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从痛点中寻找兴奋点 “社交”才是社区商业独门绝杀技

时间:2017-09-22 08:31  来源:未知  作者:admin

  近两年来,百货店,大卖场等原本占据零售业主导地位的业态,其主导地位在逐渐的被削弱,购物中心、便利店等业态在零售格局中的重要作用则正在慢慢凸显。作为线上零售和实体店的最后一块阵地,社区商业近两年来颇受零售业内关注。

  在近日于贵阳召开的“2017中国社区商业论坛”中,中国连锁经营协会秘书长裴亮表示,社区商业是契合目前零售经营发展的新和新特征,既存在新的发展机会,也有着不少痛点。

  “网上零售在生鲜这个板块,或者是说在社区商业这个板块逐渐的渗透,和实体零售进行博弈,新的发展方式也出现了新的特点,以往是有你没我,发展到今天网上零售和实体零售正在逐步的融合,逐步的产生新的合作模式。像京东到家,包括现在非常火爆的盒马鲜生,这些都是网上零售在进军社区商业过程当中,探索衍生出来的新的模式,在这个过程当中和我们实体商业有了更多的融合,和合作发展的机会。从另外一个角度来讲,社区商业也是我们未来实体零售业发展的一个重点,大家关注到,国内诸多的零售巨头也在投资进入社区商业这个板块,我们的家乐福,到天虹的,王府井收购便利店,苏宁投资超市等等,在未来一段时间,社区商业会成为我们发展的一个新的热点。社区商业不仅仅是社区超市,社区便利店,还包括非常丰富的服务型的业态。”

  裴亮认为,目前社区商业的发展有不少痛点,包括政策、规划、经营等方面都存在一些问题,诸多的痛点最终体现为我们消费者的痛点。“简单讲我们社区商业目前的发展还不能适应消费者提出的新的要求,很多方面我们还不能做到方便,放心。一个就是规划的痛点,现在社区商业的规划是我们社区商业发展的最直接的一个挑战,长期以来我们的地产开发,包括商业地产开发都是式的生长,配合商业的配套设施不合理,成本高,而很多社区商业,特别是服务业的项目难以进入,难以,难以发展。还有经营上的痛点,从实体零售企业,社区商业服务业发展来看,进入社区普遍面临着成本高,品牌连锁难以进入的情况,背后和我们的体制都有关系,我们的家政服务业,维修业,由于政策因素的制约,很难形成规范化,规模化,连锁经营的品牌,所以导致我们社区商业在为消费者提供综合服务的各种解决方案方面缺乏品牌,缺乏规范。”

  但裴亮也表示,从积极的角度来看,诸多的社区商业痛点也为社区商业经营者提供了发展的机遇,“特别是在移动互联,新的社会形态的形成,以及消费结构深度的变化,包括社区的老龄化,包括少子化,包括我们社区消费的非商品化,这些新的发展特点的发展下,我们的社区商业的经营者通过不断的创新,业态的创新,技术的创新,将为我们未来生根社区商业有更大的空间。”

  社交是社区商业不可避免的一个词,是人工智能所不能替代的个人的情感交流。如何加强门店和顾客之间的联系也成为现在很多社区商业发展的重点。

  超市发连锁股份有限公司副总裁赵萌表示,现在超市发主要做的是会员管理,试图更有效的将门店和顾客联系起来。“我们现在在跟汇积分在合作,在打造一种社区共享会员的品牌。我们在会员开发的第一点,也是最开始提出来的需求,就是说如果顾客没有出现在超市发的门店,在APP这端不会显示出来超市发任何的情况,但是如果顾客来到我们的门店,这个时候通过后台识别,就可以知道顾客在这里,顾客打开APP的一瞬间,超市发的门店会排在第一位,顾客出现在门店一定是需要购买我们的商品,这点就解决了顾客不需要被打扰,但是客户需要要出现的这个问题。此外,我们还有量身推送和量身定制。值得一提的是,我们的APP支付可以给零售商做资金引流,而不是给第三方提供千分之九的费率,这点是我们背后想要的。“

  广东嘉荣超市有限公司总经理梁仲华认为社区有固定的客群,所以员工跟顾客之间的通常会很熟悉。“我们定期在不同的一些店里去做一些这种培训,比如说插花的培训,健康,老人家的健康等等,让大家在一个比较融洽的交流的氛围里面,在一些大的社区里面,比如说我们会走进一些老人院去做服务,我们也结合上游,对一些学校进行关心关爱。”

  福建冠业投资发展有限公司董事长林永强则表示他们除了和社区居民保持一定的交流,还跟社区的物业有所合作。“这是因为我们发现,当门店出现服务不太好,或者是商品质量有问题的时候,周边的居民会投诉到物业去,他们认为米这个超市可能是我们和地产商一起合起来开的。所以促使我们和物业也要多沟通交流。”

  生鲜传奇总经理沈华烽表示利用科技手段可以让门店和消费者的距离更近。“我们现在跟超级云在做APP,很快就要上线。这个APP主要不是以售卖商品为主,跟消费者建立紧密的联系和沟通是它的主要目的。比如说我们在APP里面有购物分享,你今天买了这个商品,觉得品质怎么样,买了这个菜回家做了以后觉得非常好,或者是不好,做一些分享。APP有一键呼叫店长、扫码购等功能,在门店扫码就可以选购商品,回家觉得商品不满意,可以通过APP做极速退款。另外我们还添加了很多服务功能,比如说你叫外卖给父母的菜谱,我们按照时间给你送到家,帮你看一下家里的状况,都可以做到,希望通过科技的手段,通过APP来更加把我们跟消费者的距离拉近,更加服务好消费者。”(记者 冉隆楠)

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